¿Vas a iniciar un negocio online? ¿Estás interesado en saber cuáles son las mejores plataformas de comercio electrónico existentes? Muchos empresarios toman en cuenta el proceso de elección de una plataforma como base para obtener un mejor y más rápido éxito comercial. Ahora, crear un sitio web de comercio electrónico no es difícil. Sin embargo, si comenzamos con una plataforma de comercio electrónico incorrecta, pronto perjudicará nuestro negocio.
En este artículo de Actiweb, destacaremos las mejores plataformas de comercio electrónico y haremos un resumen sobre algunos elementos importantes que debe tener una buena plataforma de comercio electrónico.
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¿Qué es una plataforma de comercio electrónico?
Una plataforma de comercio electrónico o e-commerce es un modelo de negocio que genera valor al facilitar el intercambio comercial entre grupos independientes que generalmente reúne a clientes y productores. Las plataformas de comercio electrónico crean comunidades y mercados que les permite a los usuarios interactuar y realizar transacciones a través de la red. El cambio a la tecnología digital en el comercio ha transformado la manera en que hacemos los negocios, creando tanto recursos como oportunidades para los empresarios.
Quienes quieran aprovechar esta oportunidad no pueden ignorar la aplicación de lo digital y la tecnología en la venta de productos. Dado eso, las tiendas online están reemplazando de manera sostenible a las tiendas físicas. Por otro lado, esto ha hecho que muchas tiendas físicas abran sucursales virtuales como una manera de expandir su esfera comercial.
Cuando una marca se esfuerza por tener éxito con su primera tiendaonline, pero los resultados no son los esperados, uno de los peores errores que probablemente hayan cometido es asociarse con la plataforma de comercio electrónico incorrecta.
Básicamente, una plataforma de comercio electrónico constituye la columna vertebral de un minorista online. Una plataforma de comercio electrónico es un software en el que las empresas lanzan, alojan y administran sus tiendas online. La plataforma ofrece funciones que les permite a los comerciantes crear una vitrina de su marca online para ubicar y vender sus productos y servicios.
Todo en uno
Una empresa online, como todas las demás empresas, necesita software adicional para administrar funciones de backend como contabilidad, gestión de pedidos, gestión de inventarios y servicio al cliente.
Es posible juntar muchas soluciones de software diferentes para crear una plataforma completa. Sin embargo, el proceso es bastante complicado y hace que nuestro sitio web tenga un mantenimiento frecuente y funciones ineficientes.
Afortunadamente, una nueva generación de software empresarial puede resolver este problema integrando todas las funcionalidades comerciales y empresariales esenciales en una única plataforma.
Cuando se trata de una plataforma de comercio electrónico, existe un término fundamental que debemos comprender, y es el diseño de plataforma. El diseño de la plataforma no se trata solo de considerar factores técnicos. Se trata de comprender y crear funciones para toda la operación comercial.
Se fundamenta en la creación de valor tanto para los usuarios como para las tiendas, además de construir una red a su alrededor. Debemos recordar que una plataforma de comercio electrónico es un modelo de negocio, no solo una pieza de tecnología.
Una plataforma de comercio electrónico se compone de cuatro funciones principales:
- Construcción de audiencia.
- Emparejamiento cliente-empresa.
- Proporcionar herramientas y servicios básicos.
- Establecer reglas y estándares.
Características clave de una plataforma de comercio electrónico
Aunque las diferentes plataformas ofrecen diferentes características. Pueden abrumarnos las innumerables características y funciones disponibles que podemos encontrar en esa enorme cantidad de plataformas.
Entre esa gran cantidad de opciones, debemos recordar siempre que una plataforma de comercio electrónico promedio no siempre brinda la unificación de los procesos comerciales centrales para lograr una visibilidad completa de toda nuestra empresa y, en última instancia, satisfacer a los clientes más exigentes.
A veces es difícil decir qué plataformas de comercio electrónico ofrecerán las funciones que deseamos, o seguirán siendo rentables ya que nuestra tienda debe ser escalable.
Para elegir una plataforma ganadora, podemos confiar en que contenga las siguientes características
- Poder ser ejecutada en una plataforma única y unificada: Una plataforma de comercio electrónico debe proporcionar comercio electrónico, contabilidad, POS o TPV (sistema de cobro al cliente), inventario y gestión de pedidos, mercadeo o marketing, servicio al cliente, finanzas y comercialización unificados de forma nativa en una plataforma basada en la nube.
- Que ofrezca una visión completa del cliente: Una buena plataforma de comercio electrónico debe ofrecer experiencias coherentes, marketing dirigido y un excelente servicio al cliente. Todas las interacciones y transacciones con los clientes deben estar en una sola vista en todos los puntos de contacto y canales.
- Gestionar de manera inteligente los pedidos: Que sea capaz de crear la forma más conveniente para que los clientes compren, concreten la compra y devuelvan los productos en caso de no estar conformes. Centralizar la gestión de pedidos para maximizar la rentabilidad. Que nos ofrezca una vista única del inventario en todos los canales y unidades de la cadena de suministro de nuestra empresa.
- Proporcionar experiencias de cliente superiores: Elegir una plataforma que cree una tienda perceptiva con excelentes experiencias móviles y una web amigable, personalizable y gratificante para los clientes si deseamos que nuestra tienda se destaque y esté a la altura de las expectativas de los clientes.
- Que admita una expansión sin límites: Capaz de admitir completamente varios modelos comerciales, marcas, canales, ubicaciones, monedas e idiomas, todos en la misma plataforma.
- Que ofrezca seguridad del sitio: Si somos propietarios de una tienda nueva, términos como cumplimiento de PCI o certificados SSL pueden darnos una enorme ventaja. Debemos elegir una plataforma que ofrezca un certificado SSL y cumplimiento de PCI para garantizar la seguridad de nuestra tienda y los datos de los clientes que contiene.
Muchas plataformas ofrecen paquetes de seguridad adicionales. Podemos considerar estos paquetes según nuestras demandas y las necesidades futuras de nuestra tienda y presupuesto
- Fácil de crear contenido: Debemos buscar plataformas que nos permitan crear contenido en páginas nuevas o existentes, también agregar formularios de contacto. Debería ser muy fácil crear y publicar contenido en nuestra tienda. Si nuestra tienda no tiene un contenido de apoyo sólido, no será detectada fácilmente en las búsquedas de Google.
Podemos pensar en una plataforma con reputación de tener un sistema de gestión de contenido (CMS) confiable.
- Soporte y documentación altamente dedicados: El proveedor de nuestra plataforma debe brindarnos ayuda siempre que la necesitemos. Las empresas a menudo ofrecen soporte a través de muchos canales, como correo electrónico, chat en vivo, soporte de tickets o llamadas telefónicas directas. Debemos elegir cuál es el mejor método para nosotros que sirva para comunicarnos con nuestro proveedor de plataforma si tenemos algún problema relacionado con ella.
Además, podemos echarle un vistazo a los documentos disponibles, tutoriales, guías de usuario, preguntas frecuentes, publicaciones de blog de procedimientos, publicaciones de la base de conocimientos. Podemos encontrar soluciones antes de contactar a los proveedores.
¿Por qué las plataformas de comercio electrónico son importantes para las marcas?
Imaginemos una casa sin cimientos sólidos. Es como una tienda online sin una buena plataforma. Una plataforma de comercio electrónico no solo admite, sino que permite el crecimiento de una tienda online.
En pocas palabras, las plataformas de comercio electrónico son cruciales para el éxito comercial de cualquier empresa minorista online.
En el siglo XX, la gente acudía principalmente a ubicaciones físicas para facilitar los intercambios comerciales. Ahora, después de muchos años, gracias a la tecnología conectada y al Internet, se crean plataformas para facilitar los intercambios de valor desde redes descentralizadas de individuos.
En consecuencia, las plataformas de comercio electrónico han crecido exponencialmente y la capacidad de permitir intercambios de valor ha alcanzado un nivel sin precedentes. Independientemente de que estén alojadas en las instalaciones o en la nube, las plataformas de comercio electrónico garantizan la escalabilidad y la protección de la seguridad de nuestros datos, ofrecen una amplia gama de beneficios operativos y herramientas comerciales, que incluyen:
- Una suite de gestión de productos.
- Comercialización.
- Capacidad de búsqueda de productos.
- Precios.
- Promociones.
- Personalización de las ventas y los servicios según nuestras preferencias.
Con las plataformas de comercio electrónico, podemos personalizar la información de nuestro producto para que se adapte mejor a nuestras necesidades comerciales online. Esto resulta beneficioso tanto para los propietarios de las tiendas como para los clientes.
Las mejores plataformas de comercio electrónico
Shopify
Shopify es una de las plataformas de comercio electrónico más populares del mundo. Es una aplicación web que nos ayuda a crear una tienda online de forma rápida y sencilla con muchas plantillas a nuestra disposición. Podemos personalizar esas plantillas para que se adapten mejor a las necesidades de nuestra tienda minorista online o diseñar el aspecto de nuestra propia tienda.
Shopify afirma que no es necesario tener ninguna experiencia técnica o de diseño para crear fácilmente una tienda online impresionante.
Shopify admite una amplia gama de pagos por tarjetas de crédito y débito, por lo que no tenemos que preocuparnos por el pago en nuestra tienda. Además, podemos asegurarnos de que los datos de nuestros clientes y de la tienda estén seguros, ya que Shopify dispone del cumplimiento de PCI de nivel 1 y cifrado SSL de 256 bits para mayor seguridad.
Al proporcionar un CMS completo, Shopify nos brinda el poder de administrar la funcionalidad y el diseño de nuestra tienda online. Otro beneficio destacado de Shopify es que nos permite administrar nuestra tienda en las aplicaciones móviles de Shopify. La plataforma es totalmente receptiva para que podamos rastrear, administrar y modificar fácilmente nuestra tienda en cualquier lugar, independientemente del acceso desde un dispositivo móvil o desde un PC de escritorio.
Es una forma conveniente y óptima para quienes normalmente tenemos que trabajar sobre la marcha. Esa es una de las razones por las que Shopify es la mejor plataforma para una tienda online.
Magento Commerce
Magento es una de las plataformas de comercio electrónico más utilizadas del mundo. Aunque también es conocida por ser algo complicada. Esta plataforma tiene importantes beneficios que la hacen merecedora de estar cerca de la primera posición de esta lista. Además, el lanzamiento de Magento 2 ha llevado a la plataforma a un nivel superior, acelerando a muchos proveedores para crear soluciones más efectivas para empresas de comercio electrónico B2B.
Algunos beneficios sobresalientes de usar la plataforma de comercio electrónico de Magento
- Gestión de contenido versátil: La interface de gestión de contenido y backend cumple con la regla lo que ves es lo que obtienes, lo que nos permite crear y personalizar funciones en nuestra tienda online sobre la marcha.
- Configuración compatible con dispositivos móviles: La interface de usuario de Magento y el diseño de los carritos de compras responden a teléfonos inteligentes, tabletas y otros dispositivos móviles.
- Optimización avanzada de motores de búsqueda: Con la eficiencia SEO, brinda a las tiendas online más oportunidades de posicionarse en los primeros lugares en motores de búsqueda como Google, Bing y más.
- Plataforma robusta y espaciosa: La plataforma permite un sitio de comercio electrónico con hasta 500.000 productos y manejo de 80.000 pedidos por hora.
- Integraciones flexibles de terceros: Magento permite que nuestra tienda online se integre de manera más eficiente con módulos o aplicaciones de terceros como MailChimp y Google Shopping, entre otros.
- Permisos de seguridad personalizables: Magento nos permite personalizar varios niveles de permisos de seguridad, controlar el acceso interno y garantizar la seguridad de nuestro sitio.
- Ahorra tiempo y dinero: Magento es de código abierto y tiene varias extensiones personalizadas que se pueden compartir entre varios usuarios de la plataforma. A través de una instancia de Magento, podemos administrar numerosas tiendas de comercio electrónico con varios idiomas y varias monedas.
La versión básica de Magento es gratuita, pero la versión empresarial es bastante costosa. Si nuestra marca es nueva en el panorama del comercio electrónico y no somos conocedores de la tecnología, es bastante arriesgado elegir Magento. Siempre que tengamos la capacidad suficiente para administrar nuestro negocio con esta plataforma, haremos crecer nuestro negocio junto con ella.
3DCart
3DCart es un software de comercio electrónico poderoso y seguro que ha servido a más de 22.000 negocios online en 20 años de servicio. La compañía se dedica a ayudar a los comerciantes online a construir tiendas que tengan un rango superior y aumentar sus ventas.
3Dcart tiene más de 200 funciones integradas, 50 temas gratuitos, ofrece opciones de SEO y admite más de 100 procesadores de pago.
La plataforma proporciona funciones intuitivas, temas receptivos para dispositivos móviles y los últimos estándares de SEO. Además, de herramientas de comercio electrónico y de marketing para que nuestra tienda aumente la tasa de conversión.
Con 3DCart, podemos crear una tienda online que contenga todas las características siguientes
- Todo incluido: 3DCart nos brinda todo lo que necesitamos para crear una tienda de comercio electrónico optimizada con características personalizables que incluyen diseño, carritos de compras y más. Independientemente de vender productos físicos o digitales, no es necesario que agreguemos más herramientas o servicios de comercio electrónico, ya que el alojamiento y los nombres de dominio están disponibles.
- Amigable para el cliente: La plataforma nos ayuda a crear un sitio web con la mejor experiencia para el cliente. Nos permite utilizar imágenes de productos de alta calidad. Además de permitir que nuestros clientes realicen acciones esenciales en nuestro sitio web.
- Sincronizado: 3DCart es flexible para vender en redes sociales, mercados de múltiples proveedores y otros canales.
- Seguro: 3DCart está completamente protegido con HTTPS en todo el sitio, certificación PCI, autenticación de dos factores y herramientas antifraude. Los datos de nuestros clientes estarán seguros en nuestro sitio, lo que estimula la confianza y las ventas para los clientes.
- Escalable: La plataforma admite empresas de todos los tamaños y maneja tráfico y ventas ilimitadas con software CRM incorporado o integrado.
- Confiable: Con un tiempo de actividad del 99,94%, 3DCart está seguro de mantener nuestro sitio web activo y con la mayor velocidad. Podemos esperar una experiencia de usuario impecable y fluida.
En esta óptima solución de comercio electrónico vienen más funciones. Además, 3DCart ofrece soporte experto en comercio electrónico las 24 horas, los 7 días de la semana.
BigCommerce
BigCommerce es famoso por ser la plataforma de comercio electrónico en la nube líder en el mundo. La plataforma también es conocida por su bajo costo total y sus API altamente flexibles.
BigCommerce nos proporciona un conjunto completo de herramientas de comercio electrónico con una gran variedad de características y opciones. Permite que nuestra tienda se integre de forma inmediata con la mayoría de las soluciones necesarias en el ecosistema del comercio electrónico.
Las empresas que cubren tanto a clientes B2B como B2C pueden utilizar esta plataforma. Esto, porque facilita la creación de diferentes listas de precios o catálogos para diferentes grupos de clientes.
Debido a la complejidad de las funciones integradas, la curva de aprendizaje inicial de BigCommerce es más alta que la de las otras plataformas. Sin embargo, todavía es posible que marcas nuevas y de poca experiencia puedan iniciarse en esta plataforma. Además, podemos utilizarla rápidamente gracias a los documentos de orientación bien pensados y al equipo de soporte de BigCommerce.
WooCommerce
WooCommerce es un plugin gratuito de WordPress que nos permite convertir nuestro sitio de WordPress en una tienda online y también ofrecer funciones adicionales pagas y opciones de integración para optimizar la funcionalidad del carrito de compras.
Esta plataforma de código abierto es la solución ideal para pequeñas marcas con recursos de desarrollo de WordPress ya que es fácil de personalizar. A través de su procesador de pago seguro, WooCommerce garantiza el cumplimiento de PCI y protege las comunicaciones entre nuestros clientes y el servidor.
Sin embargo, WooCommerce puede ralentizarse porque le cuesta manejar el peso de los temas, plugins o productos que agreguemos a nuestra tienda. Entonces, si deseamos ampliar nuestro negocio, es mejor elegir otra plataforma.
En caso de utilizar esta plataforma, debemos tener cuidado con todo lo que instalemos que pueda afectar el rendimiento de nuestra tienda. Debemos elegir el entorno de alojamiento adecuado que determine la cantidad de tráfico que podemos manejar en nuestra tienda.
Salesforce Commerce Cloud
Salesforce Commerce Cloud es conocido por sus soluciones CRM. La compañía afirma ayudarnos a fortalecer la relación con los clientes y crecer con el primer CRM del mundo disponible con Einstein AI.
Formalmente conocido como Demandware, Salesforce Commerce Cloud es una plataforma de comercio electrónico basada en la nube diseñada para comerciantes B2C y B2B. Es parte del paquete de productos Salesforce. Por lo tanto, integra muchos otros servicios de CRM y marketing. Esto nos ayuda a hacer crecer nuestro negocio y a construir una buena relación con el cliente, todo a la vez.
Además, Salesforce Commerce Cloud ofrece otras funciones como gestión de pedidos y personalización del comercio con IA. Además, soluciones de globalización para empresas internacionales y soluciones clasificadas por tipo de negocio, necesidades, industria y función.
Debido a su alto precio y sus complejos requisitos tecnológicos, Salesforce no es adecuado para marcas pequeñas o principiantes en la venta online. Esto, a pesar de ser capaz de manejar grandes volúmenes de tráfico y ventas.
Squarespace
Squarespace es una plataforma amigable y fácil de usar que permite a los usuarios sin conocimientos de codificación crear atractivos sitios web. Si somos principiantes o una marca ya establecida, esta plataforma todo en uno nos brinda todo lo que necesitamos para ejecutar y hacer crecer nuestro sitio web comercial.
Ofrece numerosas funciones y herramientas para crear un sitio web de comercio electrónico y proporciona alojamientos en todos los paquetes disponibles.
Squarespace es famoso por sus diseños galardonados, lo que lo convierte en el líder en el diseño de sitios web para diseñadores de clase mundial. Podemos utilizar plantillas integradas y herramientas intuitivas de arrastrar y soltar para diseñar nuestros sitios web a nuestro estilo personal.
Volusion
Volusion ha estado en la industria durante casi dos décadas y es una solución de comercio electrónico todo en uno que nos ayuda a crear, administrar y expandir fácilmente nuestra tienda online. La plataforma permite a los usuarios crear tiendas online con muchas funciones útiles y una funcionalidad intuitiva.
Podemos crear nuestra tienda online a nuestra manera con temas diseñados por expertos. Además de una variedad de estilos de navegación, dominios personalizados, editor de contenido enriquecido y más. Todas las funciones nos ayudarán a crear un sitio web con una experiencia de compra estelar para los clientes.
Después de completar el diseño de nuestro sitio web, esta plataforma nos facilita comenzar a vender. Ofrece páginas de productos muy llamativas, un sistema completo de pedidos, un proceso de pago flexible, alta seguridad y más.
Además, Volusion ofrece funciones que son cruciales para ampliar nuestro negocio. Con potentes herramientas de SEO, podemos rastrear y administrar fácilmente todos nuestros metadatos para mantener nuestras páginas, productos y categorías compatibles con SEO.
Las integraciones sociales son buenas para obtener la exposición de nuestro sitio web y obtener más clientes potenciales. Además, las funciones de informes nos brindan información sobre todo lo que suceda en nuestra tienda, desde carritos abandonados, carritos en vivo hasta vistas de productos y categorías.
Prestashop
Prestashop es otra solución de comercio electrónico eficiente, innovadora y de código abierto que proporciona todas las funciones que necesitamos para construir una tienda online y lanzar nuestro negocio. Esta plataforma le ha abierto las puertas del comercio electrónico a más de 300.000 comerciantes de todo el mundo.
La plataforma es de libre acceso y descarga. Solo tendremos que pagar los costos relacionados con el alojamiento, el certificado SSL y similares.
Podemos crear nuestro sitio web con temas de aspecto profesional y ligeros de Prestashop. No limita nuestra creatividad e ideas al diseñar nuestro propio sitio web. Podemos personalizar los temas para adaptarlos a nuestro propio estilo y gusto.
Además, dispone de una amplia gama de plugins y módulos que contribuyen a impulsar el rendimiento general de nuestra tienda online. Podemos administrar nuestros productos, pedidos, relación con el cliente y obtener un informe estadístico en tiempo real de lo que ocurre en nuestra tienda.
También es fácil crear contenido en nuestro sitio web, como blogs y compartir nuestro contenido en las redes sociales para atraer más visitantes. La plataforma rompe las fronteras de nuestro sitio web al permitirnos presentar nuestra tienda en varios idiomas y monedas. Podemos expandir la venta de nuestros productos a cualquier tipo de cliente y país.
En particular, podemos integrar los envíos directos con nuestra tienda Prestashop fácilmente con unos pocos pasos para ampliar nuestro negocio. Esto, sin perder tiempo en la administración de inventario.
Wix
Wix es una de las plataformas de comercio electrónico más fáciles de usar que ofrece alternativas simples para crear un sitio web completo con computación sin servidor y codificación sin complicaciones. Es la mejor opción para tiendas online nuevas con precios asequibles. Viene con 72 temas gratuitos y una configuración bastante sencilla de realizar.
La plataforma nos brinda la libertad de crear un sitio web a nuestra manera. Podemos seleccionar una plantilla y personalizar lo que necesitemos que aparezca en nuestra tienda. A medida que nuestra tienda crece, siempre podemos agregar nuevas funciones para mejorar el rendimiento de la tienda.
Wix ofrece una versión optimizada de nuestra tienda para dispositivos móviles, que nos beneficia mutuamente a nosotros y a nuestros clientes. Podemos cambiar a la herramienta Mobile Editor para personalizar la interface móvil.
En caso de que necesitemos mejorar nuestro rendimiento de SEO, podemos obtener un plan de SEO personalizado. Esto, respondiendo algunas preguntas sobre nuestro sitio web, la ubicación y palabras clave.
Al usar Wix, podemos capturar clientes potenciales sin esfuerzo, construir relaciones con los clientes y aceptar pagos directamente desde nuestro sitio web. Sin embargo, debido a su simplicidad y la falta de herramientas importantes para la venta, la plataforma no es viable para negocios online de rápido crecimiento o gran escala.
Conclusión
Las diferentes plataformas de comercio electrónico ofrecen diferentes características y precios. Independientemente de la ruta en la que confiemos al crear nuestro sitio web, siempre debemos pensar detenidamente en los siguientes factores:
- La plataforma que elijamos debe garantizar que nuestro sitio web se actualice y gestione constantemente.
- Elegir un buen alojamiento web.
- Procesadores de pago y carrito de compras intuitivos y sin problemas.
- Bueno para el servicio al cliente y la experiencia del usuario.
- Garantizar la seguridad de nuestro sitio y los datos de nuestros clientes.
Debemos implementar la primera configuración de nuestro sitio web con diligencia, especialmente buscando que sea la base de nuestro sitio web.
Esperamos que este artículo sobre las mejores plataformas de comercio electrónico los ayude a elegir la mejor plataforma de comercio electrónico para su negocio.
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