¿Sabes cómo usar las opiniones de los clientes para aumentar las ventas en tu tienda online? Una de las estrategias más poderosas para aumentar nuestras ventas, es la publicación de las opiniones de nuestros clientes. Lo que opinen nuestros clientes sobre nuestros productos o servicios puede catapultar nuestras ventas de una manera extraordinaria. Sin embargo, está claro que esta es un arma de doble filo. Así que, lo bueno o malo de esta estrategia dependerá en todo momento de nosotros.
Ahora, ¿por qué los compradores leen las reseñas u opiniones dejadas por los clientes que han realizado alguna compra?
La respuesta es muy simple. Nadie que esté dispuesto a gastar su dinero lo hace sin una mínima garantía. La menor garantía que puede recibir un comprador es la opinión de otro comprador que ya ha obtenido el producto o servicio solicitado.
Para obtener la seguridad de que su compra le resultará exitosa, buscará la opinión de otro comprador que le ayude a justificar su compra. Los compradores se fundamentan inicialmente en sus emociones antes que en su lógica al comprar. Así que las opiniones de otros compradores le ayudarán a tomar una decisión con la lógica que necesita.
¿Son realmente importantes las opiniones de los compradores?
Según Statista el 57% de los compradores manifiesta que las opiniones emitidas por otros compradores resultan extremadamente importantes o muy importantes. Si no mostramos ninguna opinión en el embudo de ventas de nuestra tienda online, nuestros clientes no tendrán el apoyo necesario para decidir sobre una determinada compra de producto o servicio. En consecuencia, corremos el riesgo de que ese potencial comprador dude, decida esperar o pruebe con la competencia.
Otra estadística disponible de Invesp señala que 9 de cada 10 compradores consideran que la opinión de un consumidor online tiene la misma importancia que una recomendación personal. Esta estadística nos demuestra cuánto confían los compradores en las opiniones de los consumidores.
Podría afirmarse sin temor a equivocarnos que la opinión de un familiar o amigo es para nosotros muy confiable. En consecuencia, el 90% de los compradores revisa las opiniones de los consumidores con un nivel de confianza similar.
Los compradores adquieren 31% más productos en aquellas empresas online que tienen excelentes reseñas. A mayor confianza, mayores ventas y eso es así de sencillo.
Otra de las estadísticas importantes que mencionaremos es la de PowerReviews. Según esta empresa de asesoría comercial, las empresas cuyos comentarios de los clientes fueron colocados al lado de sus productos, aumentaron las ventas de sus artículos más costosos en un 380%. Estos productos de alto valor son los que más capital generan. En consecuencia, un aumento en las conversiones va a generar mayores ganancias.
¿Cuál es la forma óptima de opinar de un comprador?
Las mejores opiniones son aquellas que se caracterizan por ser muy específicas. Aquellas que resultan muy genéricas como Excelente servicio o ¡Me encantó el producto! no nos perjudican pero no convencen ni invitan a los compradores a realizar la adquisición.
Si fuésemos los compradores, algo que puede convencer es explicar en qué nos cambió la vida el haber adquirido tal o cual producto. ¿Qué problema teníamos y cómo nos ayudó a solucionarlo? También podríamos mencionar alguna mala experiencia con otro proveedor y que esta empresa nos trató diferente y mucho mejor. Todas estas opiniones tienen mayor peso y convencimiento.
Es importante que además de la opinión emitida, aparezcan el nombre, la ciudad o zona de residencia y la empresa del comprador, de ser posible. Mejor aún acompañar la opinión con fotografías o videos. Esto le da mayor fuerza y confianza a las opiniones. ¿La razón? Algunas empresas inescrupulosas forjan las opiniones. Muchas empresas prohíben opiniones anónimas y nosotros también deberíamos hacerlo.
En este artículo de Actiweb hablaremos de una de las mejores estrategias de ventas. Les hablaremos de cómo usar las opiniones de los clientes para aumentar las ventas.
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Cómo usar las opiniones de los clientes para aumentar las ventas
Veremos en este artículo algunas de las mejores formas de usar las opiniones de los clientes para aumentar nuestras ventas. Con ellas podremos aumentar nuestros ingresos y mejorar las conversiones de nuestra tienda online.
1. Colocar las opiniones más resaltantes en las páginas de productos o servicios
Las páginas de los productos son las páginas de ventas de cualquier tienda online. Es en estas páginas donde concurren los compradores cuando van a comprar nuestros productos o servicios.
Tener una página exclusivamente para las opiniones de los clientes o consumidores puede ser una buena idea. Sin embargo, causa un mejor efecto el tener varias opiniones sobre un determinado producto justo al lado de su vitrina virtual. Es mucho más relevante y el comprador tiene la opción de tomar una decisión en el lugar adecuado.
2. Emplear las opiniones de los emails de carritos abandonados
Si no hemos revisado antes los emails de los carritos abandonados ya es hora de hacerlo. El 88% de los productos de las compras online fueron abandonadas, es decir, no se convirtieron en compras (Statista). No obstante, existe un 63% de posibilidades de recuperar esas compras empleando los correos electrónicos de los carritos abandonados.
Podemos añadir opiniones sobre los productos abandonados mediante correos electrónicos enviados a los compradores que no concretaron sus compras. Además, podemos añadir en los correos vínculos hacia otros productos similares.
Una de las herramientas de envío de correos a compradores que abandonaron sus compras es Follow-Ups de WooCommerce.
3. Opiniones destacadas que incluyan imágenes de compradores
Las opiniones de compradores podrían incluir imágenes de clientes satisfechos con nuestros productos o servicios.
Como lo hemos mencionado antes, si las opiniones van acompañadas de fotos, resultan más confiables y creíbles. Si además, las acompañan videos, mejor aún.
Podemos reunir opiniones en forma de texto, fotografías y videos utilizando un formulario emergente y personalizable. Para ello, podemos emplear la herramienta Product Reviews Pro, también de WooCommerce.
4. Mostrar las opiniones de los clientes utilizando fragmentos enriquecidos
Mediante el uso de fragmentos enriquecido podemos mostrar los resultados de las búsquedas en línea, además de la información común. Esta información la podemos ver en muchas empresas en forma de calificación por estrellas que aparecen con la búsqueda. Esto lo hace posible la herramienta de WooCommerce llamada Product Reviews Pro.
5. Ventanas emergentes inteligentes que reúnen opiniones
Esto puede hacerse reuniendo las opiniones para luego mostrarlas en ventanas emergentes. Es un proceso sencillo, un formulario emergente de opiniones aparece directamente en la página del producto o servicio ofrecido en venta.
Podemos emplear la herramienta de WooCommerce ya mencionada Follow-Ups, que envía correos electrónicos solicitando opiniones. También para ventas personales podemos solicitar la opinión en el mismo correo. Lo mismo, podríamos hacerlo por teléfono para solicitarles a los compradores dejar una opinión.
6. Uso de la segmentación inteligente de clientes
Debemos prestarle atención a las opiniones dejadas en nuestro sitio web. También, al visitar los sitios de terceros. Podemos emplear algo, que se mencione en esas opiniones, a nuestro favor y que nos sea útil para emplearlas o reutilizarlas.
Es posible que existan en esas opiniones algunas reseñas sobre grupos o públicos al que deseamos dirigirnos. Podemos encontrar personas que necesiten alguno de nuestros productos o servicios.
Coloquemos esas opiniones en las páginas web específicas. En correos electrónicos, páginas de ventas, artículos sobre marketing de determinados productos, etc.
En resumidas cuentas, no debemos tratar las opiniones todas por igual. Si nos aprovechamos el poder que tiene cada una en particular, obtendremos mayores ventas y beneficios.
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