¿Sabes cuáles son las mejores plataformas VoIP para equipos remotos? Los sistemas telefónicos basados en la nube o VoIP son una excelente opción. Más aún cuando los miembros de nuestro equipo de trabajo interactúan con nosotros desde su casa u otro lugar. Es decir, que trabajan a distancia y se mantienen comunicados entre ellos y con nosotros.
Elegir el mejor sistema de telefonía en la nube es una decisión muy importante porque puede afectar nuestro negocio y por ende a nuestros clientes.
En este artículo de Actiweb, veremos y compararemos las mejores plataformas VoIP para equipos remotos con sus características, ventajas y desventajas.
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¿Qué es un sistema telefónico en la nube o VoIP?
Un sistema telefónico en la nube es un sistema de telefonía VoIP (Voice Over Internet Protocol) empresarial. Este sistema nos permite realizar y recibir llamadas telefónicas empresariales a través de nuestra conexión a Internet.
Debido a que nuestras llamadas telefónicas se administran en la nube a través de Internet, nuestros empleados y nosotros podemos hacer y recibir llamadas desde cualquier lugar. Esto, siempre y cuando exista una conexión a Internet. No necesitamos estar conectados físicamente a través de un teléfono fijo, como lo haríamos en un sistema telefónico tradicional.
El sistema de telefonía en la nube es perfecto para equipos remotos. En lugar de que los empleados suministren su número de teléfono celular personal para llamadas comerciales, pueden recibir llamadas telefónicas comerciales utilizando la aplicación de número de teléfono comercial virtual en su teléfono celular.
Las mejores plataformas VoIP para equipos remotos
Veamos entonces, cuáles son los mejores sistemas de telefonía en la nube para equipos remotos existentes.
Nextiva
Nextiva ofrece un excelente sistema telefónico en la nube fácil de usar e ideal para equipos remotos. Viene con todas las características y funcionalidades que necesitamos para nuestras comunicaciones comerciales. Entre ellas están: llamadas nacionales gratuitas ilimitadas, enrutamiento avanzado de llamadas, correo de voz a correo electrónico y texto. Además, mensajes SMS, operadora automática y envío de faxes en línea.
El panel de administración basado en la web es fácil de usar y administrar. Es posible obtener un número gratuito local u 800, transferencia gratuita de número y todas las funciones de administración de llamadas que esperaríamos obtener. Estas incluyen identificador de llamadas, desvío de llamadas y saludos personalizados. Además, asistente automático y sistema avanzado de IVR (respuesta de voz interactiva), entre otras.
La plataforma de comunicación Nextiva ofrece potentes funciones adicionales que se integran con nuestro sistema telefónico. Estos incluyen un Customer relationship management (CRM) con todas las funciones y chat en vivo. Esto convierte a Nextiva en un sistema de comunicaciones unificadas, también llamado plataforma completa en la nube.
Nextiva también ofrece encuestas en línea y análisis de llamadas. El software de análisis de voz nos brinda información en tiempo real sobre la actividad telefónica en toda nuestra organización. Esto nos permite monitorear el volumen de llamadas y detectar problemas potenciales.
Las grandes empresas, los centros de contacto y los centros de llamadas, a menudo utilizan Nextiva. Lo emplean para realizar la transición de sus sistemas de centralita privada (PBX) existentes hacia potentes sistemas de telefonía en la nube.
Podemos emplear nuestros teléfonos de escritorio existentes con Nextiva, o podemos adquirir teléfonos IP para que los use nuestro equipo remoto. Nextiva también ofrece aplicaciones para computadoras que funcionan como un softphone. Esto, para que nuestro equipo de trabajo pueda realizar llamadas de voz a través de sus computadoras.
Nextiva también tiene una aplicación de teléfono empresarial que funciona en iPhones (iOS) y teléfonos inteligentes Android.
Lo más importante es que Nextiva le brinda una excelente calidad de llamadas y conectividad a través de sus centros de datos extraordinariamente confiables. No han tenido ningún incidente o corte en los últimos dos años.
Si necesitamos ayuda con el servicio telefónico de nuestra empresa, el equipo de servicio al cliente siempre nos resultará útil y receptivo.
Para consultar los precios de este servicio pueden hacerlo en este link. El precio por usuario varía según la cantidad de usuarios que tengamos.
RingCentral
RingCentral es otro popular sistema de telefonía en la nube para equipos remotos. Su sistema rico en funciones incluye todas las opciones estándar que podríamos desear. Estas son: las llamadas ilimitadas, el desvío de llamadas, identificador de llamadas y llamada en espera. Además, mensajes de texto, envío de faxes en línea y grabación automática de llamadas, entre otras.
También podemos realizar videoconferencias con pantalla compartida, además de integración con Google Workspace (anteriormente denominado G Suite), Dropbox, Microsoft Office365, Salesforce y otros servicios. Esto puede permitir que RingCentral funcione como el corazón de nuestra plataforma de comunicaciones.
Al igual que Nextiva, los miembros de nuestro equipo pueden recibir llamadas a través de la aplicación de escritorio o móvil de RingCentral. Esto les brinda una mayor flexibilidad comunicacional.
RingCentral también funciona como un PBX (Central Privada Automática) en la nube o un sistema PBX virtual. Esto significa que las llamadas entrantes se pueden enrutar fácilmente a cada departamento o extensión. También podemos añadir líneas telefónicas virtuales adicionales según sea necesario.
También podemos emplear RingCentral para comprar números de teléfono personalizados utilizados por empresas de servicios como FedEx y otras empresas de encomiendas y mensajería.
Para consultar los precios de este servicio pueden hacerlo en este link. RingCentral dispone de una prueba gratuita de 15 días. La prueba nos permite un máximo de 5 usuarios y 50 minutos de tiempo de conversación por usuario.
Ooma
Ooma es otro proveedor de comunicación empresarial VoIP muy utilizado. Es una excelente solución de comunicaciones en la nube para equipos remotos. Nos proporciona muchas funciones útiles como una recepcionista virtual, marcación de extensión y música en espera, entre otras. Además, cuenta con una aplicación móvil y una aplicación de escritorio.
Podemos añadir un número gratuito (800) de manera gratuita. Adicionalmente, ofrecen planes de llamadas gratuitas, por lo que obtenemos más minutos de llamadas entrantes gratuitas por mes.
Es sencillo de configurar un sistema telefónico empresarial VoIP en la nube con Ooma. Tiene la opción de mantener nuestro número de teléfono comercial existente u optar por uno nuevo de Ooma.
Ooma también funciona como un PBX en la nube o un sistema PBX alojado. Esto significa que resulta fácil transferir llamadas y permitir la colaboración entre los integrantes del equipo de trabajo remoto.
Podemos configurar miembros del equipo con nuestro propio teléfono, comprado en Ooma o desde un tercero. Como alternativa podemos reducir los costos iniciales. Esto lo podemos hacer creando una nueva línea que dirija a los dispositivos Android o iOS existentes de los empleados.
Debemos tener en cuenta que con cualquier sistema telefónico, los miembros de nuestro equipo necesitarán una cantidad razonable de ancho de banda (velocidad de conexión) para realizar llamadas de alta calidad.
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Grasshopper
Grasshopper es un excelente sistema de telefonía en la nube para pequeñas empresas. Nos brinda un número de teléfono virtual por el que podemos desviar llamadas a cualquier número de teléfono o dispositivo móvil.
Podemos obtener todas las funciones que deseamos, incluido el desvío de llamadas, el enrutamiento. Además, música en espera y correo de voz a correo electrónico, entre otras funciones. Tiene una aplicación móvil más una aplicación para PC de escritorio. Esto, le facilita a nuestro equipo las comunicaciones mientras trabaja de manera remota.
Con Grasshopper, podemos agregar saludos personalizados y extensiones. Todos los planes de Grasshopper también incluyen minutos ilimitados.
Un inconveniente de Grasshopper es que no podemos utilizarlo para realizar llamadas salientes. Grasshopper emplea nuestro número de teléfono habitual para eso. Además, Grasshopper solo está disponible en EE.UU. y Canadá.
Para consultar los precios de este servicio pueden hacerlo en este link. Esto es para un número de teléfono, pero podemos agregar extensiones.
Phone.com
Phone.com ofrece una interface web simple y una aplicación móvil para administrar nuestro sistema telefónico de oficina en la nube. Al igual que los otros proveedores de sistemas telefónicos, ofrecen todas las funciones estándar que cabría esperar de este proveedor de servicios de telefonía. Estos incluyen desvío de llamadas, enrutamiento de llamadas e identificador de llamadas. Además, mensajes de texto y correo de voz a correo electrónico, entre otras opciones.
Phone.com incluye a Canadá y algunos países europeos en sus minutos de llamadas locales. Esto hace que llamar a esos países sea mucho más económico.
Con Phone.com, también podemos pagar por funciones adicionales, incluida la grabación de llamadas y más números de teléfono.
Tienen un plan económico que limita el tiempo en 300 minutos mensuales y 2.000 mensajes de texto. Esto puede ser suficiente para las necesidades de nuestro negocio si nuestra pequeña empresa no realiza muchas llamadas.
También proporcionan soporte al cliente en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana, en caso de que necesitemos ayuda para configurarlo.
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Google Voice
Google Voice es un sistema de telefonía en la nube de Google. Ofrece todas las funciones que necesitamos, como llamadas gratuitas a números de EE.UU. y Canadá, desvío de llamadas, transcripción del correo de voz, mensajería de texto y filtrado de llamadas, entre otras.
Con Google Voice, también obtenemos integración con Google Calendar, Google Fi y Google Meet.
Se puede usar un número de Google Voice a través de teléfonos celulares o mediante la aplicación de escritorio con un teclado de marcación. Esto, le permite a nuestros empleados trabajar sobre la marcha. Los empleados pueden configurar su número de voz para reenviarlo a nuestro teléfono móvil u otros dispositivos.
Google Voice es gratuito para uso personal. Para consultar los precios de este servicio para empresas pueden hacerlo en este link.
eVoice
eVoice es otro proveedor de servicios de VoIP muy utilizado. Ofrece llamadas ilimitadas, enrutamiento de llamadas, saludo personalizado y desvío de llamadas. Además, ofrece conferencias telefónicas, mensajes de texto y correo de voz a texto, entre otros.
Es una buena opción si nuestro equipo remoto es internacional o tiene su sede en el Reino Unido. Esto, porque eVoice ofrece cobertura en el Reino Unido, la Unión Europea (UE) y Canadá, así como en los EE.UU. El servicio eVoice tiene la marca eReceptionist en el Reino Unido.
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¿Cuáles son las mejores plataformas VoIP para equipos remotos?
Definitivamente, Nextiva es el mejor sistema de telefonía en la nube para equipos remotos. Tiene muchas funciones avanzadas y un excelente soporte. Nos permite agregar fácilmente miembros del equipo remoto y configurar reglas de transferencia de llamadas.
Las aplicaciones móviles y de escritorio de Nextiva son fáciles de usar. Esto lo convierte en una excelente opción para equipos remotos, cuando la capacitación práctica se dificulta.
Además, la plataforma de comunicación unificada de Nextiva viene con funciones integradas de CRM y chat en vivo.
Si necesitamos una alternativa a Nextiva, RingCentral es otra excelente opción. Tiene características similares por lo cual ocupa el segundo lugar de nuestra lista.
Esperamos que este artículo le ayude a conocer los mejores sistemas de telefonía en la nube para equipos remotos. Es posible que también les sea útil nuestro artículo sobre Por qué vender productos por correo electrónico y Conoce los mejores plugins de comercio electrónico para WordPress.
Esperamos que este artículo sobre las mejores plataformas VoIP para equipos remotos, los ayude a elegir el mejor sistema de comunicaciones en la nube para su negocio.
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